Garanții și obligații specifice pentru furnizorii de conținut digital și servicii digitale
Dacă până nu de mult, oricine își putea deschide un cont pe rețelele de socializare și vinde diverse ebook-uri, ghiduri electronice, cursuri online, programe de calculator și altele fără a fi foarte mult deranjați de autorități, creatorii de conținut digital sunt astăzi din ce în ce mai vizați de reglementări speciale.
În particular, vorbim despre Ordonanța de urgență 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale care a intrat în vigoare la 9 ianuarie 2022. Aceasta reglementează strict contractele de vânzare de conținut digital sau prestări de servicii digitale în relațiile cu consumatorii (clienții persoane fizice).
Ce obligații ai, așadar, când comercializezi conținut digital ori prestezi servicii digitale?
Obligația de furnizare a conținutului sau a serviciului digital fără întârzieri nejustificate după încheierea contractului
Această obligație este esențială având în vedere caracterul instantaneu al plății produselor sau serviciilor digitale în cele mai multe cazuri.
Obligația de conformitate a produselor cu contractul
Produsul ori serviciul comercializat trebuie să fie conform cu o serie de caracteristici obiective și subiective descrise în ordonanța de urgență.
Cerințele subiective de conformitate prezintă acele trăsături ale conținutului sau serviciului digital pe care părțile trebuie să le agreeze prin contract, iar respectarea acestora ține de standardele instituite și astfel agreate de părți.Conform ordonanței, caracteristicile conținutului ori serviciilor digitale asupra cărora părțile ar trebui să agreeze și să fie astfel prevăzute în contract sunt:
1) descrierea, cantitatea şi calitatea, precum și funcţionalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea şi alte caracteristici pe care părțile și le doresc;
2) scopul special pentru care consumatorul solicită conținutul/serviciul respectiv, pe care consumatorul l-a adus la cunoştinţa comerciantului cel târziu în momentul încheierii contractului, acceptarea acestui scop de către comerciant și sub ce condiții, dacă există;
3) toate accesoriile, instrucţiunile, inclusiv de instalare, şi serviciile de asistenţă pentru consumatori care sunt furnizate împreună cu conținutul ori serviciul digital;
4) dacă este sau nu furnizat cu actualizări și sub ce condiții.
Cerințele obiective de conformitate presupun acele trăsături care nu țin de agrearea dintre părți, ci sunt mai degrabă privite ca standarde minime pe care conținutul ori serviciul digital trebuie să le respecte. Astfel, aceste caracteristici impun obligații imperative asupra comerciantului, pe care acesta din urmă le poate suplimenta, dar nu le poate limita. Această interpretare este una larg acceptată de comunitatea juridică europeană specializată pe subiecte privind protecția consumatorului, în special în lumina Directivei (UE) 2019/770 a Parlamentului European și a Consiliului din 20 mai 2019 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, transpusă în sistemul de drept românesc prin Ordonanța mai sus indicată. Toate cerințele obiective ce trebuie respectate de comercianții digitali sunt listate în Ordonanța nr. 141/2021.
Dorim să atragem atenția asupra unuia dintre aceste criterii ce corespunde comportamentului des întâlnit al creatorilor și furnizorilor de conținut digital sau servicii digitale, și anume obligația ca atât conținutul digital, cât și serviciile digitale să respecte cantitatea şi să deţină calităţile şi alte caracteristici, inclusiv în materie de durabilitate, funcţionalitate, compatibilitate şi securitate
1) care sunt normale pentru bunurile de acelaşi tip; şi
2) la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil,
3) având în vedere natura bunurilor şi ţinând seama de orice declaraţie publică făcută de vânzător sau în numele acestuia sau de alte persoane situate în etapele anterioare ale lanţului de tranzacţii, mai ales în anunţuri publicitare sau pe etichetă.
Posibilitatea de modificare a conţinutului digital sau a serviciului digital în anumite condiții
Veți putea modifica conținutul sau serviciul digital în cazul în care contractul cu consumatorul prevede furnizarea sau punerea la dispoziţia acestora pe parcursul unei anumite perioade de timp, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiţii:contractul permite o astfel de modificare şi prevede o justificare valabilă pentru aceasta;
modificarea se realizează fără costuri suplimentare;
consumatorul este informat în mod clar şi uşor de înţeles cu privire la modificare;
consumatorul este informat cu suficient timp în prealabil cu privire la caracteristicile şi data modificării şi la dreptul de a înceta contractul dacă modificarea are un impact negativ asupra accesului său la materialul digital sau dacă are posibilitatea de a menţine conţinutul digital sau serviciul digital fără modificarea în cauză.
Răspunderea comerciantului de conținut digital sau servicii digitale
Pentru orice furnizare a conţinutului digital sau a serviciului digital produsă cu întârzieri nejustificate către consumatori veți fi pasibil de amendă de la 5.000 lei la 30.000 lei.
În plus, în care contractul prevede un singur act de furnizare sau o serie de acte de furnizare individuale, veți răspunde pentru orice neconformitate care există la momentul furnizării şi care este constatată în termen de cinci ani începând cu data furnizării. Atunci când contractul prevede furnizarea continuă pe parcursul unei anumite perioade, veți răspunde pentru orice neconformitate care are loc sau este constatată în termenul în care conţinutul digital sau serviciul digital trebuie să fie furnizat conform contractului.
În funcție de nerespectarea conformității conținutului sau serviciului digital, sancțiunile prevăzute în Ordonanța 141/2021 se pot întinde de la 10.000 de lei la 50.000 de lei.
În plus, dacă încălcările au avut ca urmare afectarea gravă şi în mod repetat a intereselor economice ale unuia sau mai multor consumatori, se poate ajunge la amendarea suplimentară de la 5.000 lei la 25.000 lei.
Pe lângă sancționarea cu amenda, se poate dispune aducerea în conformitate a conţinutului digital sau a serviciului digital ori restituirea contravalorii produsului, după caz.
După cum se observă, noile obligații ale comercianților digitali necesită o atenție deosebită întrucât impun sancțiuni ce pot avea efect negativ pe termen lung asupra afacerilor.
Deși aceste modificări nu sunt pe placul tuturor companiilor, ele au caracter imperativ și nu pot fi modificate în mod unilateral de acestea. În schimb, companiile pot alege să ofere clienților lor persoane fizice condiții mai favorabile și să crească vânzările punând accent pe transparență și calitate.
—
Conținutul acestui articol a fost dezvoltat de Legally Remote și are un scop strict informativ și general; informațiile conținute nu constituie consultanță juridică.
Pentru servicii juridice în vederea deschiderii unei afaceri digitale ori de tehnologie, redactării unor contracte comerciale cu clauze conforme cu legea sau respectării conformității afacerii tale cu reglementările în vigoare, contactează-ne aici.