MODIFICĂRI ADUSE ÎN DOMENIUL PROTECȚIEI CONSUMATORILOR - Partea 2

SAU DE CE TREBUIE SĂ ÎȚI REVIZUIEȘTI TERMENII ȘI CONDIȚIILE ȘI PROCEDURILE INTERNE ALE AFACERII TALE ONLINE

La data de 28 mai 2022, a intrat în vigoare Ordonanța de urgență 58/2022 pentru modificarea şi completarea unor acte normative din domeniul protecţiei consumatorilor, transpunându-se astfel reglementările Directivei Europene Omnibus. 

În prima parte a seriei, am discutat despre modificările aduse Legii nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesionişti şi consumatori.

În acest articol, vom trata schimbările Legii 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor.

• Pentru a fi cât mai clar pentru toți comercianții, a fost adusă completarea faptului că respectiva lege se aplică și serviciilor digitale şi conţinutului digital. Această modificare vine în contextul noilor reglementări referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale intrate în vigoare la 9 ianuarie 2022, despre care am vorbit mai pe larg aici.

• Întrucât avem noi obligații în scopul transparentizarii ierarhizărilor de produse ori servicii de pe platformele online, avem acum și două definiții legate de acestea - ierarhie și piață online.

• Începând cu 28 mai 2022, o practică comercială este considerată acţiune înşelătoare și atunci când este determinată de orice activitate de comercializare a unui bun, ca fiind identic cu un bun comercializat în alte state membre ale Uniunii Europene, deşi bunul respectiv are o compoziţie sau caracteristici semnificativ diferite, făcând astfel sau fiind susceptibil să facă un consumator mediu să ia o decizie de tranzacţionare pe care altfel nu ar fi luat-o.
  
  Avem și o excepţie: atunci când acest lucru este justificat de factori legitimi şi obiectivi, probat cu documente concludente.
  
  Însă, chiar și în acest caz de excepție, ai obligaţia de a pune la dispoziţia consumatorilor informaţii cu privire la aceste situaţii, într-un mod accesibil și astfel încât această diferenţiere să poată fi identificată de către consumatori.

• A fost introdusă o nouă obligație pentru comercianții ce gestionează piețe online. Astfel, dacă ai ca afacere un online marketplace, trebuie să obții de la persoana care oferă produsele pe platforma ta, o declaraţie din care să reiasă dacă aceasta este un comerciant sau nu. Această mențiune trebuie să apară în dreptul produsului pus la vânzare.

• Așa cum am menționat la începutul articolului, au fost introduse noi obligații referitoare la modalitatea de ierarhizare a produselor pe piețele online.
  
  Astfel, dacă ai ca afacere un online marketplace pe care se pot căuta produse prin cuvinte-cheie, fraze sau alte date de intrare, ești obligat să pui pe website, într-o secţiune specifică direct şi uşor accesibilă de pe pagina unde sunt prezentate rezultatele căutării, principalii parametri de stabilire a ierarhiei produselor ca urmare a căutării efectuate şi importanţa acestor parametri.
  
  Aceste descrieri pot lua forma unor criterii generale sau procese sau orice semnale specifice încorporate în algoritmi ori în orice alte mecanisme de ajustare sau retrogradare utilizate în legătură cu ierarhia rezultatelor.

• Noutăți avem și în ceea ce privește recenziile. Dacă publici recenzii pe website-urile tale care se adresează consumatorilor, trebuie să menționezi dacă recenziile publicate provin de la consumatorii care au utilizat sau au achiziţionat efectiv produsul, dar şi modul în care se garantează acest lucru.

• Consumatorii afectaţi de practicile comerciale incorecte au dreptul la următoarele măsuri de remediere, fără costuri:

  a) înlocuirea, reducerea preţului sau încetarea contractului şi restituirea contravalorii produsului sau serviciului, după caz;

  b) despăgubiri pentru prejudiciul suferit de consumator;

  c) în cazul în care se constată deficienţe în primele 30 de zile de la achiziţia produsului sau serviciului, direct înlocuirea acestora.

  Pentru stabilirea măsurii de remediere cea mai potrivită (cu excepția celei de la punctul c), se vor lua în considerare, printre altele, gravitatea şi natura practicii comerciale incorecte, precum și prejudiciul suferit de consumator.

• Nerespectarea măsurilor de remediere dispuse de către agentul constatator se sancţionează cu amendă de la 50.000 lei la 100.000 lei.
  

• Solicitarea de despăgubiri pentru prejudiciile aduse poate fi solicitată de către consumatori direct instanţei de judecată în a cărei circumscripţie teritorială îşi au domiciliul sau reşedinţa.

• Limitele inferioare ale amenzilor în cazul încălcării obligațiilor impuse sunt de cel puțin 5 și până la 10 ori mai mari - cresc de la 2000 lei la 10.000, respectiv 20.000 lei minim.
  

  Iar în cazul unor încălcări ce afectează un număr mai mare de 100 de consumatori, aceste limitele sancțiunilor se dublează.
  

  Trebuie știut, însă că pentru companiile care au realizat pe teritoriul României în anul financiar anterior sancţionării o cifră de afaceri anuală netă de până la 1 milion de euro, există posibilitatea de a achita jumătate din minimul amenzii în termen de cel mult 15 zile de la data înmânării sau comunicării procesului-verbal. Această facilitate nu este oferită și societăților cu o cifră de afaceri de peste 1 milion de euro.

• Pentru încălcările pe scară largă şi încălcările pe scară largă cu o dimensiune specifică Uniunii Europene, amenda dispusă va fi de la 0,1% până la inclusiv 4% din cifra de afaceri anuală a profesionistului realizată în anul financiar anterior sancţionării. În măsura în care informațiile privind cifra de afaceri anuală a profesionistului realizată în anul financiar anterior sancţionării nu sunt disponibile, amendă va fi cuprinsă între 200.000 euro şi 2 milioane euro.

• Se introduc noi exemple de practici înșelătoare pentru care vei putea fi sancționat dacă le vei folosi, printre care și:

  • Furnizarea de rezultate ca răspuns la o căutare efectuată online de către un consumator, fără să menţionezi în mod clar existenţa publicității plătite sau a unei plăţi specifice pentru asigurarea unei încadrări pe o poziţie mai bună în ierarhie a produselor în cadrul rezultatelor căutării.

  • Revânzarea de bilete către consumatori, în cazul în care le achiziţionezi, utilizând mijloace automate pentru a eluda limitările impuse privind numărul de bilete pe care o persoană le poate cumpăra sau orice altă regulă aplicabilă achiziţionării de bilete.

  • Dacă afirmi că recenziile privind un produs provin de la consumatori care au utilizat sau au achiziţionat efectiv produsul, fără a lua măsuri rezonabile şi proporţionale pentru a verifica dacă aceste recenzii provin de la consumatorii respectivi.

  • Dacă prezinți recenzii sau recomandări false ca venind din partea unor consumatori ori prezinți în mod înşelător recenziile pe platformele de comunicare socială pentru a promova anumite produse.

În partea a treia a seriei de explicații privind modificările aduse protecției consumatorilor și obligațiilor suplimentare din sarcina companiilor, vom discuta despre schimbările de la nivelul Ordonanţei de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii. 

Conținutul acestui articol a fost dezvoltat de Legally Remote și are un scop strict informativ și general; informațiile conținute nu constituie consultanță juridică.

Pentru servicii juridice în vederea deschiderii unei afaceri digitale ori de tehnologie, redactării unor contracte comerciale cu clauze conforme cu legea sau respectării conformității afacerii tale cu reglementările în vigoare, contactează-ne aici.