MODIFICĂRI ADUSE ÎN DOMENIUL PROTECȚIEI CONSUMATORILOR - Partea 3
SAU DE CE TREBUIE SĂ ÎȚI REVIZUIEȘTI TERMENII ȘI CONDIȚIILE ȘI PROCEDURILE INTERNE ALE AFACERII TALE ONLINE
Dacă în primele două părți am discutat despre:
în această ultimă parte din seria privind transpunerea Directivei Omnibus, vom discuta despre Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii.
Analiza presupune o trecere în revistă a modificărilor ce afectează în principal companiile care fac comerț cu bunuri ori servicii digitale sau cu servicii ori produse non-digitale prin intermediul internetului.
Această ordonanță a fost modificată, la rândul ei, pentru a se aplica în mod expres și produselor și serviciilor digitale, fâcând corelația cu Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conţinut digital şi de servicii digitale și Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Consumatorul este acum protejat în mod expres și în acele cazuri în care profesionistul furnizează sau se angajează să furnizeze consumatorului conţinut digital care nu este livrat pe un suport material sau un serviciu digital, iar consumatorul furnizează sau se angajează să furnizeze profesionistului date cu caracter personal.
Așadar, dacă prelucrezi date cu caracter personal în schimbul oferirii unor pachete de servicii digitale free sau freemium, acum trebuie să fii atent la legislația privind protecția consumatorului, care ți se poate aplica și ție.S-au prevăzut, de asemenea, și excepții:
Dacă datele cu caracter personal sunt puse la dispoziția ta de către consumatori strict pentru a le putea presta serviciul; sau
Dacă datele cu caracter personal sunt puse la dispoziția ta de către consumatori pentru respectarea unor cerinţele legale, iar tu nu prelucrezi aceste date în niciun alt scop.
Înainte de să închei unui contract, altul decât un contract încheiat la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale, trebuie să îl informezi de acum pe consumator și despre:
existenţa cerinţelor de conformitate pentru bunuri, conţinutul digital şi serviciile digitale, existenţa şi condiţiile privind serviciile post-vânzare şi garanţiile comerciale;
funcţionalitatea, inclusiv măsurile tehnice de protecţie aplicabile, a bunurilor cu elemente digitale, a conţinutului digital şi a serviciilor digitale;
orice compatibilitate şi interoperabilitate relevante ale bunurilor cu elemente digitale, ale conţinutului digital şi ale serviciilor digitale de care profesionistul are cunoştinţă sau se poate presupune în mod rezonabil că are cunoştinţă.
Înainte să închei unui contract la distanţă sau în afara spaţiilor comerciale, trebuie să îl informezi pe consumator de acum și despre următoarele lucruri:
sediul tău, şi numărul de telefon şi adresa de e-mail şi, dacă este cazul, adresa poştală şi identitatea celui în numele căruia acţioneazi;
în cazul în care oferi diverse mijloace de comunicare online care să garanteze conservarea la dispoziţia consumatorului, pe un suport durabil, a corespondenţe scrise, trebuie să povestești și despre aceste alte mijloace;
o menţiune referitoare la existenţei cerinţelor de conformitate pentru bunuri, conţinutul digital şi serviciile digitale;
despre funcţionalitatea bunurilor cu elemente digitale, a conţinutului digital şi a serviciilor digitale, inclusiv măsurile tehnice de protecţie aplicabile;
despre orice compatibilitate şi interoperabilitate relevante ale bunurilor cu elemente digitale, ale conţinutului digital şi ale serviciilor digitale de care profesionistul are cunoştinţă sau se poate presupune în mod rezonabil că are cunoştinţă;
acolo unde este cazul, faptul că preţul a fost personalizat pe baza unui proces decizional automatizat.
SE INTRODUC NOI OBLIGAȚII DE INFORMARE SPECIFICE CONTRACTELOR ÎNCHEIATE PE PIEȚELE ONLINE:
informaţii generale - acestea trebuie puse la dispoziţie într-o secţiune specifică a platformei, care este direct şi uşor accesibilă de pe pagina unde sunt prezentate ofertele.
principalii parametri de stabilire a ierarhiei ofertelor prezentate consumatorului ca urmare a căutării efectuate şi importanţa acestor parametri, prin raportare la alţi parametri;
dacă persoana care oferă bunurile, serviciile sau conţinutul digital prin intermediul platformei online este sau nu un profesionist, pe baza declaraţiei acestei persoane faţă de furnizorul de piaţă online;
dacă persoana care oferă bunurile, serviciile sau conţinutul digital nu este un profesionist, faptul că drepturile consumatorilor care decurg din prevederile legale în materia protecţiei consumatorilor nu se aplică contractului încheiat;
acolo unde este cazul, modul în care obligaţiile legate de contract sunt partajate de persoana care oferă bunurile, serviciile sau conţinutul digital şi platforma online.
Dreptul la retragere al consumatorului rămâne la regula de 14 zile, cu o excepție. Termenul de retragere va fi de 30 de zile în contractele încheiate atunci când efectuezi vizite nesolicitate la domiciliul unui consumator sau în cazul deplasărilor organizate cu scopul sau efectul de a promova sau a vinde bunuri consumatorilor.
Ulterior retragerii consumatorului dintr-un contract, acesta se bucură de protecție suplimentară prin stabilirea unor comportamente în sarcina companiilor referitoare la protecția datelor cu caracter personal. Astfel,
îi este interzis profesionistului să utilize orice conţinut, altul decât datele cu caracter personal, care a fost furnizat sau creat de consumator la utilizarea conţinutului digital sau a serviciului digital furnizat de profesionist.
consumatorul poate solicita profesionistului să îi pună la dispoziție acest conținut. Mai mult decât atât, consumatorul are dreptul de a recupera respectivul conţinut digital fără costuri, într-un termen rezonabil şi într-un format utilizat în mod curent şi care poate fi citit automat, fără impedimente din partea profesionistului.
profesionistul poate, totuși, împiedica orice utilizare ulterioară a conţinutului digital sau a serviciului digital de către consumator, în special prin blocarea accesului consumatorului la conţinutul digital sau la serviciul digital sau prin dezactivarea contului de utilizator al consumatorului.
În cazul retragerii consumatorului din contract, acesta are obligația de la a se abține de la a utiliza și a pune la dispoziția altor persoane conţinutul ori serviciul digital furnizat de profesionist.
În cazul contractelor de servicii, un consumator nu mai are dreptul de a se retrage din contract dacă respectivele servicii au fost prestate integral şi respectivul contract dă naştere unei obligaţii de plată pentru consumator, dacă executarea contractului a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul de retragere după executarea integrală a contractului.
O altă excepție de la dreptul de retragere al consumatorului privește contractele de furnizare de conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, DACĂ executarea a început şi, în cazul în care contractul dă naştere unei obligaţii de plată pentru consumator, în condiţiile în care:
consumatorul şi-a dat acordul prealabil expres pentru începerea executării în cursul perioadei de retragere;
consumatorul a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul de retragere în consecinţă;
profesionistul a furnizat confirmarea încheierii contractului.
A fost modificat cuantumul amenzilor pentru nerespectarea obligațiilor privind protecția consumatorilor reglementate prin Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, unele fiind mărite, uneori chiar dublate, altele fiind micșorate chiar și foarte mult.
Acesta este ultimul material din seria de articole prin care explicăm modificările apărute în domeniul protecției consumatorilor.
Am analizat, așadar, principalele schimbări și obligații aduse companiilor care furnizează produse ori serviciilor digitale, sau servicii ori produse non digitale prin intermediul internetului, prin transpunerea în legislația românească a Directivei (UE) 2019/2161 în ceea ce privește o mai bună asigurare a respectării normelor Uniunii în materie de protecție a consumatorilor și modernizarea acestor norme, sau așa numita Directivă Omnibus.
Conținutul acestui articol a fost dezvoltat de Legally Remote și are un scop strict informativ și general; informațiile conținute nu constituie consultanță juridică.
Pentru servicii juridice în vederea deschiderii unei afaceri digitale ori de tehnologie, redactării unor contracte comerciale cu clauze conforme cu legea sau respectării conformității afacerii tale cu reglementările în vigoare, contactează-ne aici.